GB/T 19004-2000
idt ISO 9004:2000
代替　GB/T 19004.1-1004

中华人民共和国国家标准
质量管理体系-业绩改进指南
Quality management systems
Guidelines for performance improvements

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附录B （提示的附录）
持续改进的过程

组织的战略目标应是对过程进行持续地改进，从而提高组织的业绩，使相关方受益。

下面就是对过程进行持续改进的两种基本途径：
a）重大战略项目是对现有过程进行修改和改进，或实施新过程；它们通常由日常运作之外的跨职能的小组来实施；
b）由组织的人员对现有过程进行渐进的持续改进活动。

重大战略项目通常包含对现有过程进行重大的再设计，并应包括：
　　--确定改进项目的目标和框架；
　　--对现有的过程进行分析并认清变更的机会；
　　--确定并策划过程改进；
　　--实施改进；
　　--对过程的改进进行验证和确认；
　　--对已完成的改进作出评价，包括总结经验。

重大战略项目应以有效和高效的方式按照项目管理方法来管理。更改完成之后，新的过程计划应为过程的持续管理奠定基础。

组织的人员是提供渐进的持续改进信息的最佳来源，并通常参加工作组。组织应对渐进的持续的过程改进活动进行控制，以便了解它们的作用。参与改进的组织的人员应被授予相应的权限、并应得到与改进有关的技术支持和必须的资源。

通过上述方法之一进行的持续改进应包括：
　　a) 改进的原因：识别过程中存在的问题，选择改进的区域，并记录改进的原因；
　　b) 目前的状况：评价现有过程的有效性和效率。收集数据并进行分析，以便发现　　哪类问题最常发生；选择问题并确立改进目标；
　　c) 分析：识别并验证问题的根本原因；
　　d) 确定可能解决问题的办法：寻求解决问题的可替代办法。选择并实施最佳的解决问题的办法，即选择并实施消除问题根本原因以及防止其再发生的解决办法；
　　e) 评价效果：确认问题及其产生根源已经消除或其影响已经减少，解决办法已产生了作用，并实现了改进的目标；
　　f) 实施新的解决办法并规范化：用新过程替代老过程，防止问题及其根本原因的再次发生；
　　g) 针对已完成的改进措施，评价过程的有效性和效率：对改进项目的有效性和效率作出评价，并考虑是否在组织的其它地方使用这种解决办法。

改进过程应重复用于遗留问题，以及用于为进一步改进过程制定目标和解决办法。

为使组织的人员积极参与改进活动并提高他们的意识，管理者应考虑以下活动：
　　--成立小组并由组员选出组长；
　　--允许组织的人员对他们的工作场所进行控制和改进；
　　--将培养组织的人员的知识、经验和技能作为组织整个质量管理活动的组成部分。

文献目录

　　[1]GB／T 19000．3—2001 质量管理和质量保证标准第 3部分：GB／T 190O1一1994在计算机软件的开发、供应、安装和维护中的使用指南（idt ISO） 9000－3：1997）
　　[2] GB／T 19001—2000质量管理体系要求（idt ISO 9001：2000）
　　[3] GB／T 19004．4—1994质量管理和质量体系要素第 4部分：质量改进指南（idt ISO 90O4－4：1993）
　　[4] GB／T 19015—1996质量管理质量计划指南（idt ISO 10005：1995）
　　[5] GB／T 19016－2000质量管理项目管理质量指南（ISO 10006：1997）
　　[6] GB／T 19017—1997质量管理 技术状态管理指南（idt ISO 10007：1995）
　　[7] GB／T 19021．1—1993 质量体系审核指南第 1部分：审核1)（idt ISO 1001l－l：1990）
　　[8] GB／T 19021．2一1993质量体系审核指南第 2部分：质量体系审核员的评定则1)（idt ISO 1OOll－2：1991）
　　[9] GB／T 19021．3—1993 质量体系审核指南第3部分：审核工作管理1)（ISO 1OOll－3：1991）
　　[10] GB／T 19022.1—1994测量设备的质量保证要求第 1部分：测量设备的计量确认体系（idt ISO1O012－l：1992）
　　[11] GB／T 19022．2—2000 测量设备的质量保证要求第 2部分：测量过程控制指南（idt ISO 1OO122：1997）
　　[12] GB／T 19023—1996 质量手册编制指南（ISO 1OO13：1995）
　　[13] GB／Z 19024-2000 质量经济性管理指南（idt ISO／TR 10014：1998）
　　[14] GB／T 19025－2001质量管理培训指南（idt ISO 10015：1999）
　　[15] GB／Z 19027－20O1 GB／T 19001－1994的统计技术指南（idt ISO／TR 1OO17：1999）
　　[16] ISO 10576－1：一2)统计方法——与规定要求符合性的评定指南——第1部分：通用原则
　　[17] ISO／TR 13425：1995统计方法在标准化和规范中的选择指南
　　[18] GB／T 24001—1996环境管理体系规范及使用指南（idt ISO 14001：1996）
　　[19] GB／T 24004—1996环境管理体系原则、体系和支持技术通用指南（idt ISO 14004：1996）
　　[20] ISO／IEC 17025：1999 校准和检验实验室能力的通用要求xxxx
　　[21] IEC 60300－1－4)可信性管理——第 1部分：可信性大纲管理
　　[22] 质量控制中的统计方法 第1部分：术语和符号一验收抽样ISO手册第4版，1995
　　[23] 质量控制中的统计方法 第 2部分：测量方法和统计数据的结果解释一过程控制 ISO手册第4版，1995
　　[24] 质量管理原则单行本5)
　　[25] ISO 9000＋ISO 14000 新闻（双月刊，提供国际上有关 ISO管理体系标准发展的综合报道，包括世界上各类组织实施标准的情况）6)
　　[26] 网址：
　　　　 http：//WWW．ISO．Ch
　　　　 http：//WWW．bsi．org．uk/iSO－tC－176－sc2

1） ISO 10011将被修订为ISO 19011 质量和（或）环境管理审核指南.
　　2）待发布。
　　3）以前是ISO／IEC 导则25。
　　4）待发布（GB／T 19000.4—1994的修订版）。
　　5）可从网址：httP：//WWW．iSO．Ch获得。
　　6）可从ISO中央秘书处（sales＠iso．ch）获得。